Politique de Livraison

Chez Reovio, nous sommes fiers d’offrir à nos clients la livraison GRATUITE sur toutes les commandes supérieur à 50 euros.

Délais de Traitement des Commandes

Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et l’expédition de votre commande après validation.
Une commande est considérée comme expédiée dès lors qu’elle est transmise au transporteur et en cours d’acheminement vers votre adresse.
Pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions…), les délais de traitement peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrés.

Délais Estimés de Livraison

Le délai estimé de livraison correspond au temps de transit une fois la commande remise au transporteur. Ce délai dépend de votre pays de résidence et de plusieurs facteurs logistiques.
Merci de consulter ci-dessous les délais indicatifs selon votre localisation :
📦🇫🇷 : COLISSIMO 4-10 JOURS OUVRÉS

Veuillez noter que durant les périodes de forte affluence ou en raison d'événements exceptionnels, les transporteurs peuvent connaître des retards d’acheminement ou de mise à jour du suivi, indépendants de notre volonté.
Des retards douaniers peuvent également survenir pour les envois internationaux.

Modifications de Commande et Informations de Livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier que les informations de livraison sont complètes et exactes lors de la commande.
Des données incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un retard, voire une annulation de la commande.
En cas de problème détecté automatiquement par notre système, notre service client vous enverra un e-mail dans un délai de 3 jours ouvrés pour confirmer les informations.
Sans réponse de votre part, nous nous réservons le droit d’annuler la commande.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous par e-mail à contact.reovio@gmail.com dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification, mais nous ne pouvons la garantir après ce délai.

Retards de Livraison

Chez Reovio, nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande rapidement. Cependant, certains retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, perturbations logistiques, etc.).
Nous collaborons avec les transporteurs pour minimiser les retards et vous tenir informé de la situation.
Des problèmes liés à la disponibilité des produits, à la vérification des adresses ou au traitement des paiements peuvent également allonger les délais.
Nous vous informerons dès que possible si un tel cas devait survenir.
⚠️ Nous ne pouvons garantir une date de livraison exacte, et nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs externes. Mais nous nous engageons à vous accompagner et vous tenir informé tout au long du processus.

Colis Perdus ou Volés

Nous comprenons à quel point il est frustrant de faire face à un colis perdu ou volé.
Une fois le colis remis au transporteur, il est hors de notre contrôle.
En cas de perte ou de vol, merci de nous contacter à contact.reovio@gmail.com. Nous vous aiderons dans la procédure de réclamation auprès du transporteur, qui pourra nécessiter des informations complémentaires de votre part.
Nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur pour signaler la perte et déposer une réclamation.
Veuillez noter que Reovio n’est pas responsable des colis perdus ou volés et que ces situations ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous accompagner, et un remplacement pourra être proposé au cas par cas, selon la situation.
Dans certains cas, le transporteur pourra localiser et livrer le colis. Si ce n’est pas le cas, un dépôt de plainte auprès des autorités locales peut être recommandé.

Modifications de la Politique de Livraison

Reovio se réserve le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment, sans préavis.
Il revient au client de consulter la version la plus récente avant de finaliser un achat.
En commandant et en utilisant les produits de Reovio, vous acceptez l’ensemble des conditions de cette politique de livraison, y compris ses mises à jour.
Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour rester informé(e) des éventuels changements.
Pour toute question ou demande, n’hésitez pas à nous écrire à contact.reovio@gmail.com.